1.建立與戰略匹配的業務框架。

2.清晰化業務結構框架，解決業務運營的管理職責不清和業務斷層（點）。

3.基于管理需要呈現流程，并集成管理標準，有效降低公司內耗。

4.形成相應的程序文件，指導員工標準作業，減少員工試錯成本。

5.IT固化流程，并對流程運行實時監控，快速反應業務運行中的問題，不斷提高管理水平。

6.形成流程長效機制，保障流程持續優化和執行落地。

1.構建業務框架

2.責任矩陣

1.業務框架規劃/優化：

根據公司戰略目標設計業務頂層框架，再結合運營模式及價值鏈構成分析分層分類建立（梳理出）清晰的結構框架，為公司戰略管控點設置、公司競爭點分析提供支撐，使公司戰略規劃貫穿到業務策略，清晰制定戰略實施路徑；明確各級流程的責任人，落實流程執行監控與持續優化的責任主體，為推動流程型組織建設打下基礎。

2.流程呈現與優化：

根據業務框架及公司管理目標進行底層流程的梳理與優化，明晰跨部門的職責和接口/協同關系，打破部門壁壘；以公司最佳實踐規范流程過程標準，降低因個體經驗不足導致的管理成本浪費；建立業務運作的表單模板和標準規范，使得公司統一管理標準與管理語言，減少內耗，提升組織運作效率。將戰略有效地落實到執行活動中，并在運行中不斷優化流程，系統性解決業務問題，提高運營效率。

3.管理體系集成：

以流程為主線，整合公司各類管理體系和制度標準，將多套管理體系要求最終融合落實到一套流程中實現，實現多標合一。減少運營過程中的管理內耗。

4.程序文件與崗位操作手冊固化：

基于流程梳理結果，形成作業程序文件和崗位操作手冊，固化在EOS軟件中，并直接推送到用戶門戶，員工可以在線快速查詢相關文件、了解與其相關的流程和崗位操作標準。

5.流程E化與運行監控：

通過EOS軟件，實現公司流程多角度信息展示及相關標準的查詢（包括流程信息、組織信息、文件管理、風險控制等）方便員工學習和管理，實現流程的IT固化。同時對流程運行情況設計關鍵管控點指標，進行業務運行實時監控，以及時發現和解決運行問題。

6.流程長效機制建立：

建立流程管理的治理機制，包括流程審計和持續改進機制；進行流程管理的專業人才培養，保障企業流程管理的長效落地。

1.戰略已經確定，如何確保公司員工按照戰略目標有效執行？如何透過企業現狀能力，規劃公司下一個競爭發力點？

2.公司戰略方向已定，如何規劃實施路徑使公司戰略快速有效落地？

3.各個部門如何快速反應承接業務目標，績效管理指標如何設置才能實現公司與員工共贏？

4.明明業務不斷增加，企業經濟效益不增反降，內耗的源頭在哪里？

5.如何不斷優化以客戶為導向的服務流程，提高客戶選擇性和客戶粘性？

6.經營目標已定，財務部及其他部門基于哪種假設合理編制預算？在業務運行中又如何收集有效數據，編制分析報告，以揭示企業戰略執行和運營的問題并時進行改進？

7.公司已經建立了ISO9000、內控、HSE等多個管理體系，執行起來還存在相互不一致，久而久之變成兩張皮，最后管理體系被放在不同的文件柜里；

8.流程制度也一大堆，但缺乏執行落地，精細化和量化管理只是口號，沒法落實。

3.管理集成

流程體系構建